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因生活琐事，一名年过7旬的老人负气离家出走，却大意乘错了车。所幸，客运西站的工作人员在得知此事后，利用实名制购票系统，捕捉到了老人的行踪。并在联系到老人所乘班车的司机后，了解到老人在搭错车后，经过司乘人员的帮助，已经踏上回家的路。

据长治客运西站办公室负责人李艳梅讲述，事情发生在1月16日。当日18时40分，客运西站的工作人员送走当天的最后一班车，准备下班时，一位中年男子形色匆忙地跑进大厅，焦急地向工作人员求助。该站站务部部长平川、带班长郭晋霞主动上前询问情况。中年男子自称姓付，来到客运西站是为了帮助朋友寻找其离家出走的母亲。

(网络配图)

得知该情况后，平川在安慰付先生的同时，即刻联系到已经下班的调度人员，要求重新开机，通过实名制购票系统对老人的身份信息进行查询。通过查询，发现老人已于当日中午1时许购买了长治--沁水的班车车票。

就在客运工作人员为找到了老人的踪迹而松了一口气时，付先生再次面露难色。原来，老人的老家在翼城县，为何老人却乘坐了前往沁水的班车呢?考虑到当时天色已晚，而老人却下落不明，大家的心又悬了起来。利用各车站日常的工作关系，平川经多方查询，辗转联系到了老人所坐班车的司乘人员。

听到有人打听老人的下落，该司乘人员表示，他对老人的去向十分清楚。他说，汽车从长治客运西站驶出时，他看到老人独自一人乘车，便一路上多加留意了一些。班车到达沁水站后，他主动询问老人的去处，不想老人却回答说要去翼城，他才意识到老人乘错了车。

为了老人的安全，他马上联系了长治--候马的班车，并陪着老人在沁水县端氏镇等候，直至将老人安全送上前往候马市的班车，并叮嘱该车司乘人员安全将老人送到翼城老家后，才放心离开。

听完长治--沁水班车司乘人员的讲述，在场所有人才放心。代替朋友来寻找其母亲下落的付先生，代表朋友向客运西站的工作人员和司乘人员道谢，并表示虽然天很冷，但他的心却是暖暖的!